Les clés de l'accueil PDF

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DESCRIPTION

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L'accueil est une question d'état d'esprit. Cet ouvrage veut donner toutes les pistes de réflexion pour construire une politique d'accueil efficace en milieu professionnel, de l'attitude personnelle au choix des couleurs, des apports du Feng Shui à la gestion des réclamations. Un livre indispensable à toutes les organisations (entreprises, commerces, administrations, associations) qui veulent des visiteurs satisfaits.

INFORMATION

TAILLE DU FICHIER 9,13 MB
AUTEUR Marie-Agnès Martin
DATE DE PUBLICATION 2010-Apr-23

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Les messages clés. Les Caf sont des organismes privés assurant une mission de service public. » Dans la Cog 2013-2017, la branche Famille de la Sécurité sociale s'est engagée à respecter : > un taux d'appels téléphoniques traités de 90 %, une amplitude d'ouverture de l'accueil téléphonique de 32h...

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